Das Automobil hat sich in den letzten Jahrzehnten technisch rasant weiterentwickelt. Auch die Gesellschaft hat sich extrem verändert. Kundenansprüche und die Bereitschaft das Autohaus zu wechseln sind heute um ein Vielfaches höher als noch vor 20 Jahren. Die Wichtigkeit des Service steht in einem komplett neuen Fokus. Kundenbindung oder Verlust findet im Service statt!
Die wichtigsten Mitarbeiter im Autohaus sind daher diejenigen, die mit dem Kunden Kontakt haben!
Im Verkauf, bei der Telefon- oder Serviceannahme, oder gerade auch bei Reklamationsfällen – die Fähigkeit, effizient und wirkungsvoll zu kommunizieren, ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei der Gewinnung von Stammkunden.
Durch zahlreiche Fortbildungen habe ich meine Kompetenzen als Trainer und Kommunikationsexperte erweitert.
Seit der Gründung meiner Firma im Jahr 2008 bin ich als Coach für Serviceberater, als Gutachter, Supervisor und Trainer für Verkaufs- und Servicemitarbeiter, Geschäfts- und Werkstattleiter für namhafte Unternehmen im In- und Ausland tätig.
In den letzten Jahren wurden Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus folgenden Unternehmen erfolgreich trainiert:
Audi, BMW, Mercedes Benz, Volkswagen, ATU, Pit-Stop